Фармэксперт Бахметьев назвал условия для возврата лекарств
:format(webp)/YXJ0aWNsZXMvaW1hZ2UvMjAyNi85L3NpdGUtbmV3cy1pbWFnZS0zX2htTXdZbGEuanBn.webp?w=1920)
Лекарства надлежащего качества вернуть нельзя, но покупатель вправе потребовать замену или деньги за товар с дефектами. Коммерческий директор «Биннофарм Групп» Игорь Бахметьев перечислил основания для претензии, сообщает RT.
Перед покупкой стоит проверить срок годности, целостность упаковки, наличие инструкции и маркировки. Уникальный код на упаковке позволяет убедиться в легальности препарата через систему «Честный знак».
Возврат возможен, если срок годности истек или не указан, маркировка отсутствует либо повреждена, а упаковка вскрыта или нарушена. Основанием также станут посторонние включения, осадок, изменение цвета, несоответствие количества препарату на упаковке и ошибки в инструкции, которые могут повлиять на безопасность.
«Право на возврат защищает потребителя именно от некачественного или неправильно оформленного товара, а не от того, что лекарство „не подошло“ или „не помогло“, — пояснил Бахметьев.
Требование о замене или возврате средств можно предъявить до окончания срока годности. Продавец должен вернуть деньги в течение десяти календарных дней после получения требования.
При онлайн-заказе покупатель может не принимать некачественный или неверно доставленный товар. В спорной ситуации эксперт рекомендовал направить продавцу письменную претензию и приложить документы о покупке. При отказе можно обратиться в Роспотребнадзор, прокуратуру или Росздравнадзор, пишут «Известия».