В РСТ объяснили, что отель не вправе удерживать гостя из-за спора об ущербе

Эксперт прокомментировал сообщения Mash об обмане туристок с детьми в Египте. По данным издания, минимум 10 женщинам перед отъездом предъявили счета за якобы разбитые телевизоры. В Хургаде россиянке с тремя детьми потребовали заплатить 850 долларов за битые пиксели и не давали уехать без оплаты.

Мохов подчеркнул, что администрация не вправе удерживать документы или препятствовать выезду из-за спора. Отель должен доказать размер ущерба и вину гостя. Эксперт привел случаи, когда суды вставали на сторону потребителей из-за отсутствия таких доказательств.

За границей защищать права сложнее: отели подчиняются местной юрисдикции, а решение российского суда может быть трудно исполнить.

При заселении Мохов рекомендовал осматривать номер, фотографировать или снимать на видео повреждения и сразу сообщать персоналу. Туроператор не отвечает за порчу имущества отеля, но его представитель может помочь связаться с полицией или консульской службой при конфликте или угрозах.