Социолог Якубович объяснил, как публичная благодарность влияет на репутацию

Якубович выделил четыре функции публичной благодарности. Первая — репутационная: положительные отзывы помогают врачам, мастерам, учителям и волонтерам укреплять доверие. Для врача это также приток пациентов и доход. Эксперт привел в пример сервисы «ПроДокторов» и «НаПоправку», где пользователи выбирают специалистов.

Вторая функция связана с идентичностью. Человек показывает аудитории, что ценит и замечает хорошее. Благодарность становится частью самопрезентации, но не обязательно неискренней.

Третья функция — экономика внимания: личное сообщение видит только адресат, а публичный пост — сотни или тысячи людей. Четвертая — нормативная: похвала создает ожидания и становится мягкой формой социального контроля без принуждения.

«Публичное спасибо — это не замена личному. Это другой жанр. Личное — для души. Публичное — для репутации, сообщества и нормы», — пояснил Якубович.