Коллекторы «Сбера» внедрили технологию по распознаванию эмоций на собеседованиях
:format(webp)/aW1hZ2VzL2FydGljbGVzL2NvdmVyL2YzZDNlYWIxLTI2ODItNDA4Yi1hMzQ1LTVhYmM1MzExNTNhMC8xNTc3NzExMTU5XzAtMC0yOTY3LTE2NjlfMTkyMHgwXzgwXzBfMF8zNTU2MDJjOTIzOThhNzliM2JhYmE0ZWNjZDI4MDZiYS5qcGc.webp?w=1920)
Входящее в группу «Сбербанка» коллекторское агентство «АктивБизнесКонсалт» (АКБ) при звонках должникам использует технологию по распознаванию эмоций по голосу. В качестве эксперимента свой «детектор лжи» начали внедрять при собеседованиях кандидатов на вакансии. Об этом в беседе с РИА «Новости» рассказал генеральный директор АКБ Дмитрий Теплицкий.
Он пояснил, что новая система представляет собой набор моделей по ведению свободного диалога с клиентом. Искусственный интеллект по интонации считывает, лжет собеседник или нет.
Теплицкий пояснил, что система учитывает все: интонацию, эмоции, пол возраст человека. Таким образом удается определить, лжет собеседник или нет.
«Сейчас мы экспериментируем в рамках проектах HR-платформы — проводим собеседования с кандидатами на массовые вакансии и отбираем — там тоже есть шкала от 0 до 100: этот человек нам больше подходит или меньше, на эти вопросы он отвечает честно или нечестно», — рассказал Дмитрий Теплицкий.
Эксперимент с технологией по распознаванию эмоций запустили два года назад. Результат правдивости ответов клиентов составил 76%.
:format(webp)/YXJ0aWNsZXMvaW1hZ2UvMjAyNS80LzIwMjEwNzEwLWdhZi1pYzA2LTAwOS5qcGc.webp?w=1920)
:format(webp)/YXJ0aWNsZXMvaW1hZ2UvMjAyNS80L2FydGljbGVzaW1hZ2UyMDI1NHZldGVyaW5hci1vdHJpejNiLmpwZw.webp?w=1920)
:focal(0.49:0.43):format(webp)/YXJ0aWNsZXMvaW1hZ2UvMjAyNS80L2tuaWdhX1ZNRUNwWkYuanBn.webp?w=1920)
:format(webp)/YXJ0aWNsZXMvaW1hZ2UvMjAyNS80LzIwMjIwMjI4LWdhZi1yazM5LTAwMy5qcGc.webp?w=1920)
:format(webp)/YXJ0aWNsZXMvaW1hZ2UvMjAyNS80L2FrdWx5LmpwZw.webp?w=1920)
:format(webp)/YXJ0aWNsZXMvaW1hZ2UvMjAyNS80L2FydGljbGVzaW1hZ2UyMDI1NDEta3d0dHE2ai1janJyeHNqLmpwZWc.webp?w=1920)