MANGO OFFICE: большинство клиентов общаются с представителями компаний в мессенджерах
Мессенджеры стали главным каналом общения между бизнесом и клиентами. Об этом сообщил сайт RT со ссылкой на исследование разработчика онлайн-сервисов для бизнес-коммуникаций MANGO OFFICE.
По данным аналитиков, 59% участников опроса выбрали мессенджеры как наиболее предпочтительный способ связи.
Около половины респондентов (43%) взаимодействуют с представителями компаний один-два раза в месяц. Большинство (60%) предпочитают общаться днем. Почти половина клиентов (44%) обращаются за консультациями по товарам и услугам.
Еще 62% респондентов готовы отказаться от услуг компании из-за негативного опыта общения. Опрос охватил 1503 человека из всех федеральных округов России.
:format(webp)/YXJ0aWNsZXMvaW1hZ2UvMjAyNS80L3JpYS04ODkzNDg2bHIuanBn.webp?w=1920)
:format(webp)/YXJ0aWNsZXMvaW1hZ2UvMjAyNS80LzIwMjUwMzAyLXphYS1hcDItMDQyLmpwZw.webp?w=1920)
:format(webp)/YXJ0aWNsZXMvaW1hZ2UvMjAyNS80L2FydGljbGVzaW1hZ2UyMDI1NHRibC0yNjAwLW10emo2aWwuanBn.webp?w=1920)
:focal(0.46:0.36):format(webp)/YXJ0aWNsZXMvaW1hZ2UvMjAyNS80L3JpYS1yb3NzaWphLWFydGlzdHktcmVwZXItZWdvci1rcmlkLmpwZw.webp?w=1920)
:format(webp)/YXJ0aWNsZXMvaW1hZ2UvMjAyNS80L2FydGljbGVzaW1hZ2UyMDI1NDEtZHQ1eW0xaC1qM3l4MHlsLmpwZw.webp?w=1920)
:format(webp)/YXJ0aWNsZXMvaW1hZ2UvMjAyNS80L3Bob3RvLTIwMjUtMDQtMDItMjItNDQtMjkuanBn.webp?w=1920)