Сотрудники ЦППК пройдут обучение по новому стандарту

Фото: Пресс-служба губернатора Московской области

Центральная пригородная пассажирская компания (ЦППК) запустит новую программу по обучению сотрудников. Кассиры, билетные контролеры и другие специалисты пройдут курсы о важных принципах обслуживания пассажиров. Также специалисты узнают об особенностях работы с маломобильными гражданами и правилах реагирования на нештатные ситуации.

По словам генерального директора ЦППК Ивана Конева, компания всегда была заинтересована в повышении качества обслуживания, а сейчас развитие персонала необходимо на фоне запуска новых линий МЦД.

«Больше половины штата компании — это кассиры и кассиры-контролеры, которые работают с пассажирами на сотнях станций и в многочисленных электропоездах. Их обучение — масштабный процесс, к реализации которого мы подходим комплексно и системно», — добавил Конев.

Особое внимание в учебном центре ЦППК уделяют стрессоустойчивости, эмпатии и доброжелательности. Сотрудники получают советы, как грамотно разрешать сложные ситуации, и подробно разбирают любые штатные и нештатные сценарии.

Курсы проводятся в режиме онлайн и в очном формате. Специалисты должны правильно ответить на вопросы теста, подтвердив знания инструкций и норм поведения во время работ. Всего состоялось около 600 таких занятий.

Ранее губернатор Московской области Андрей Воробьев рассказал о запуске МЦД-3 в августе.

    Пока ничего не найдено

    Задизайнено в Студии Артемия Лебедева Информация о проекте