Россияне начали звать ИИ-ботов под венец
В Сбербанке рассказали, что клиенты иногда зовут ИИ-ботов на свидания и в ЗАГС
:format(webp)/YXJ0aWNsZXMvaW1hZ2UvMjAyNi8xMS9pbWFnZXMtMjVfeEZuazZndC5qcGc.webp?w=1920)
Пользователи голосовых помощников Сбербанка иногда принимают их за живых сотрудников, приглашают на свидания и даже предлагают стать частью семьи. Об этом РИА «Новости» рассказала вице-президент банка Елена Левина.
«Порой доходит до того, что у ботов спрашивают, не нужны ли мамам зятья, зовут на свидания и даже в ЗАГС. Боты отлично держатся — деликатно возвращают разговор в деловое русло», — отметила она.
По словам Левиной, банк внедрил технологии, благодаря которым голосовые помощники могут вести естественный диалог и подстраиваться под эмоциональное состояние собеседника. Они проявляют участие, используют интонацию, дают клиенту перебить себя и не торопятся заканчивать разговор.
В результате пользователи все реже просят переключить их на оператора-человека. Во время звонка система анализирует более 400 акустических и языковых показателей.
Ранее IT-эксперт Илья Корнейчук объяснил 360.ru, почему современный ИИ ненастоящий.
:format(webp)/YXJ0aWNsZXMvaW1hZ2UvMjAyNi8xMC9yaWEtNjA2NzU3OW1yMTAwMF9vdlpjd2kyLmpwZw.webp?w=1920)
:format(webp)/YXJ0aWNsZXMvaW1hZ2UvMjAyNi8xMS81NjQtZDhsN2xuYV83OHZ5WmZKLmpwZw.webp?w=1920)
:format(webp)/YXJ0aWNsZXMvaW1hZ2UvMjAyNi8xMS9icnVub19KMTJuUU9vLmpwZw.webp?w=1920)