Уволен за доброту. Почему «Додо Пиццу» отменяют после скандала с курьером и бездомной Боней

За что уволили курьера «Додо Пиццы»

Додобоня жила у входа в одну из челябинских точек «Додо Пиццы» около полутора лет. Сотрудники привыкли к ней, подкармливали, ставили воду и впускали погреться в тамбур в лютые морозы. Пес стал негласным талисманом заведения и любимцем персонала.

Однако после смены руководства ситуация резко изменилась. По словам работников, новая управляющая ввела жесткий запрет: никакой помощи животному. А нарушителям сразу пригрозила увольнением.

Но вскоре, в день, когда столбик термометра опустился до -20 градусов, курьер ресторана Михаил не выдержал и накрыл собаку фирменным пледом пиццерии. Этот акт милосердия попал на камеры наблюдения.

Последствия были молниеносными: Михаила уволили, официально аргументировав это якобы порчей имущества и дисциплинарными нарушениями. Сама Додобоня убежала в неизвестном направлении, оставшись на улице в страшный мороз.

Официальный комментарий руководства пиццерии

Когда история попала в СМИ и соцсети, разразилась настоящая буря. Конфликт мгновенно вышел за рамки локального события и обернулся мощнейшим репутационным кризисом для «Додо Пиццы». Интернет-пользователи обрушились на сеть с хейтом, обвинив ее в отказе от простых человеческих ценностей во имя сомнительных корпоративных стандартов.

Пользователи стали массово призывать к бойкоту сети, удалять приложение и заваливать гневными комментариями официальные сообщества. В ответ на это пресс-служба «Додо Пиццы» опубликовала заявление, в котором попыталась объяснить свою позицию.

В компании заверили, что полностью взяли на себя поиски и поимку собаки, а также ее обследование, лечение и будущее содержание в приюте, в который ее в итоге определят. Также в «Додо Пицце» отметили, что увольнение курьера планировалось еще до ситуации с животным.

Под конец поста компания призвала остановить травлю и оскорбления управляющей заведения.

Но, судя по дальнейшим комментариям в интернет-пространстве, публику объяснения компании не устроили. Их, скорее, восприняли как попытку уйти от ответственности за случившееся.

Версия уволенного курьера

Масла в огонь общественного мнения добавил рассказ самого уволенного курьера. В беседе с 360.ru Михаил, который пока так и не нашел новую работу, опроверг официальную версию «Додо Пиццы».

По его словам, все произошло в один день. Утром он наткнулся в чате на запрет укрывать собаку, но вечером, увидев пса в снегу, не смог пройти мимо.

Михаил отметил, что он против того, чтобы всю ответственность за произошедшее несла управляющая, решившая его уволить. Мужчина уверен: дело в системной политике сети.

«Ей сверху спустили приказ. Хочу, чтобы люди задавали вопрос самой компании: почему она допустила такое? О собаке заботился не только я, но и прошлая управляющая точки. Потом ее перевели в другой филиал, и все поменялось», — пояснил собеседник 360.ru.

По его словам, изначально он не планировал предавать историю огласке и пытался решить вопрос тихо: написал в поддержку компании запрос о причинах увольнения, ждал ответа 10 дней, но так и не получил его. И лишь после этого прибег к общественному резонансу.

Кроме того, именно Михаил сумел пристроить Додобоню в приют.

«Я сам это сделал. В „Додо Пицце“ говорили, что это сделали они, но затем признали, что всем занимался я — от и до. Начиная от поиска приюта, заканчивая поимкой собаки и ее перевозкой», — заявил бывший курьер.

Что будет дальше с собакой

Размещению собаки в приют предшествовала целая спасательная операция. По словам руководительницы приюта «Того» Елены, семь часов потребовалось, чтобы выследить и поймать перепуганное животное. Вывезти Додобоню сумели только с применением наркоза.

«Собака в стрессе, естественно: она приехала в новое место. Сейчас все нормально, но сначала прикусила руку нашему работнику», — рассказала собеседница 360.ru.

На вопрос о дальнейшей судьбе собаки Елена ответила с прямотой, на которую способны люди, много лет работающие с бездомными животными: найти Додобоне новый дом практически невозможно.

«Из своего опыта скажу, что такие собаки не пристраиваются», — признала руководительница приюта.

Цена репутации и план спасения «Додо Пиццы»

Эксперт по коммуникациям, репутации и системному пиару Гаянэ Асадова объяснила, почему сеть «Додо Пицца» столкнулась со столь мощными репутационными потерями из-за истории с Додобоней.

«Совпали сразу три триггера: животное, воспринимаемая жестокость менеджера и ощущение несправедливости по отношению к „маленькому человеку“ — курьеру. Для аудитории это не частный конфликт в одной точке в Челябинске, а тест на ценности всей сети: кого защищает бренд — уязвимого, замерзающего пса и рядового сотрудника или жесткую управленческую вертикаль и имущество», — пояснила собеседница 360.ru.

Ключевые ошибки «Додо», по словам эксперта, оказались фатальными.

• Ценностная. Бренд, строивший имидж теплой и семейной сети, публично продемонстрировал готовность наказывать за эмпатию ради формальных инструкций.
• Управленческая. Ультиматум управляющей лишил компанию пространства для маневра в глазах общества.
• Коммуникационная. Попытка оправдаться вместо честного признания ошибки лишь усилила недоверие.

Асадова предложила конкретный антикризисный план для восстановления репутации сети.

• Публично признать системную ошибку, а не перекладывать вину на одного «плохого» менеджера.
• Прозрачно работать по трем фронтам: судьба собаки (лечение и содержание), судьба курьера (компенсация и восстановление справедливости) и судьба управляющей (пересмотр ее действий согласно стандартам компании, а не публичная казнь).
• Разработать и внедрить единый стандарт взаимодействия с бездомными животными для всех точек сети, включив его в обучение персонала.
• Запустить долгосрочную социальную программу помощи приютам, чтобы показать системность изменений.
• Наладить мониторинг и двустороннюю обратную связь с учетом мнения гостей.

Как правильно помогать бездомным собакам

На фоне эмоциональных призывов оказывать помощь всем бездомным собакам или даже забирать их домой, все чаще звучащим в Сети после подобных историй, важно услышать мнение профессионала.

Ветеринар и зоозащитник Карен Даллакян призвал смотреть на проблему шире. По его словам, простая подкормка собак в общественных местах — палка о двух концах.

«Бывает, что у таких собак образуется кормовая агрессия. Они начинают защищать это место, что может обернуться проблемами для прохожих», — предупредил он.

Что же делать, если вы переживаете за судьбу бездомного животного и хотите оказать посильную помощь, не навредив при этом в итоге окружающим?

• Оцените социальность пса. Уличные собаки часто боятся людей и не смогут жить в квартире. Попытка насильно забрать такую домой может закончиться неприятностями (собака укусит или сбежит).
• Обращайтесь к профессионалам. Самое правильное — связаться с волонтерскими группами или фондами. У них есть необходимый опыт и ресурсы.

«Волонтеры часто организуют кормление собак на окраинах города. Эти животные не идут к людям, их не чистят и не гладят, но они узнают машину, которая подъезжает и оставляет еду. Такие собаки выполняют важную функцию — охраняют границы города от диких зверей, например от лис, которые могут быть переносчиками бешенства», — заключил собеседник 360.ru.