Внедрить ИИ, но не потерять живой диалог. Как меняются госуслуги в Подмосковье
Андрей Воробьев рассказал о важности внедрения ИИ и сохранения живого диалога
:format(webp)/aHR0cHM6Ly94bi0tODBhaGNubGhzeGoueG4tLXAxYWkvbWVkaWEvbXVsdGltZWRpYS9tZWRpYWZpbGUvZmlsZS8yMDI0LzEyLzI3LzdnOWEwMjc1LmpwZw.webp?w=1920)
Применение искусственного интеллекта в рутинной работе, оптимизация процессов, уход от бумажной волокиты — шаг за шагом это входит в наши будни на разных уровнях, в том числе в сфере госуслуг. При этом ИИ не заменит личную коммуникацию управленцев с жителями, поделился глава Подмосковья Андрей Воробьев.
«Мы ведем большую работу по трансформации. Правительство на каждом заседании и на каждой встрече с нашими отраслевиками подробно обсуждает все, что претендует на новое и эффективное. Делаем это, чтобы быть конкурентоспособными, убрать волокиту, неудобства, избыточную бюрократию», — рассказал губернатор.
Так, областные муниципальные структуры становятся эффективнее и результативнее.
Сейчас из 470 трансформационных проектов в 18 сферах реализован 61 — это большая и интересная работа для экономии времени и удобства жителей.
Андрей Воробьев
Это помогло улучшить качество и сократить время оказания услуг жителям, убрать устаревшие бумажные переписки и высвободить сотни тысяч рабочих часов — 461 тысячу — для сотрудников.
«Но важно, чтобы каждый житель имел возможность коммуникации. Никакого ИИ. Мы его любим и видим, как он развивается, умнеет, но вместе с тем персональная коммуникация является важной», — сказал Андрей Воробьев.
Он объяснил, что и в электронных чатах, и на «Доброделе» важна в том числе личная коммуникация.
И этот компонент мы не имеем права терять при любых трансформациях.
Андрей Воробьев
Он добавил, что трансформация — непрерывный процесс. Уже не первый год в Подмосковье работают над поиском и оптимизацией, совершенствованием алгоритмов и инструментов управления.
Это активный и целенаправленный поиск умных решений, которые принесут пользу на уровне всей Московской области. По внедренным проектам удобно будет отслеживать динамику, эффективность, потенциал для дальнейших улучшений.
Андрей Воробьев попросил глав городских округов не уходить в формализм и помнить, что трансформация — это всегда командная работа. Настрой и вовлеченность имеют здесь принципиальное значение.