Справочное бюро БТИ Подмосковья обработало более 66 тысяч обращений за 7 месяцев

Телефонная линия остается основным каналом взаимодействия жителей региона с учреждением. По одному звонку заявитель может получить консультацию по всему спектру услуг бюро: технической инвентаризации, кадастровым и геодезическим работам, подготовке проектной документации, рыночной оценке недвижимости и техническому обследованию зданий и сооружений.

«Статистику обращений в справочную службу БТИ мы рассматриваем как прямой индикатор общественного запроса на прозрачность государственных процедур», — прокомментировал министр имущественных отношений Московской области Алексей Натаров. Он подчеркнул, что основная функция колл-центра — навигация клиента внутри бюрократических процессов.

Анализ входящего трафика позволил выделить пять тем, которые волнуют жителей Подмосковья чаще всего. Лидирует техническая инвентаризация жилых и нежилых помещений. Далее следуют подготовка технических паспортов и планов, вопросы межевания и установления границ земельных участков, согласование перепланировок в квартирах и порядок признания садового дома жилым.

Помимо традиционной телефонии, учреждение развивает инструменты автоматизированного самообслуживания на основе искусственного интеллекта. Круглосуточно работает чат-бот в мессенджере MAX, предоставляющий базовую информацию об услугах и организующий при необходимости обратный звонок специалиста или запись на личный прием к руководителям территориальных подразделений.