Что делать, если телефон украли? Пошаговая инструкция

Шаг 1. Поищите телефон рядом

Возможно, смартфон еще удастся найти. Вы могли по рассеянности бросить его в карман вместо сумки, или он мог упасть в пакет, или даже злоумышленник, который забрал телефон, мог не успеть далеко уйти.

Остановитесь и попытайтесь вспомнить, где видели гаджет в последний раз. Важно не паниковать, иначе мыслительный процесс застопорится.

Проверьте карманы, сумки, пакеты, пол в радиусе пары метров. Осмотритесь вокруг. Если вы не один, спросите у того, кто с вами, не видел ли он ваш телефон, и если нет, то наберите свой номер с его смартфона. Вернитесь в места, где могли оставить телефон по пути. Он мог остаться в шкафчике для хранения вещей в магазине, на стойке в пункте выдачи, в почтовом ящике и так далее.

Шаг 2. Заблокируйте сим-карту

Хорошо, если этот шаг не потребуется. Но если найти телефон не удалось, нужно как можно скорее произвести блокировки, чтобы злоумышленники, у которых он мог оказаться, не перевели себе деньги, не взяли кредит и так далее.

Если даже преступник не сможет разблокировать телефон, ему будет легко достать сим-карту и переставить ее в свой. Поэтому начать стоит с ее блокировки — так чужие люди не смогут получить никаких СМС-кодов при попытке, например, снять деньги или зайти на «Госуслуги». Потом вы сможете перевыпустить сим-карту с тем же номером.

Обратитесь в салон связи своего мобильного оператора, позвоните на горячую линию или зайдите в личный кабинет, попросив у кого-нибудь телефон.

На всякий случай при первой возможности сообщите о пропаже родным: мошенники могут позвонить им.

Шаг 3. Заблокируйте гаджет

Если у вас Android-устройство и на смартфоне есть Google-аккаунт

Перейдите на портал поиска устройства и зайдите в свою учетную запись. Вы можете увидеть последнее местоположение телефона, заблокировать гаджет удаленно и, если он подключен к сети, очистить с него всю информацию. Телефон Xiaomi можно обнаружить через Mi-аккаунт: нажать «Найти устройство», выбрать нужное, отследить последнее местоположение, заблокировать телефон или стереть данные.

Можно также удаленно воспроизвести на телефоне громкую мелодию, которую не получится сделать тише (кнопка «Прозвон»).

Если у вас Android-устройство и нет Google- или Mi-аккаунта

Для телефонов, не привязанных к учетной записи, описанные выше методы не действуют. Вам остается только сменить пароли от всех учетных записей, соцсетей и почты и обратиться к оператору.

Если у вас iPhone, на котором включено приложение «Локатор»

Войдите в приложение с другого телефона, нажмите «Устройства» и выберите свой гаджет. Теперь вы сможете также сделать прозвон, проверить маршрут к последнему месту, где в телефоне сработала геолокация, включить уведомления, обозначить телефон как пропавший.

После этого появится возможность заблокировать телефон и вывести сообщение, например, с номером, по которому вам может позвонить тот, кто найдет гаджет. Наконец, можно стереть из смартфона все данные.

Если ищете телефон со смартфона родственника или друга, который разрешил просматривать его местоположение, выберите вкладку «Люди» и нужного пользователя и загрузите геолокацию.

Если «Локатор» включен, вы также можете найти свой гаджет через iCloud: перейти на сайт, выполнить вход и ввести данные, выбрать устройство и совершить поиск.

Если у вас iPhone, на котором не включен «Локатор»

В таком случае не удастся отследить устройство и через iCloud. Чтобы защитить свои данные, измените пароль от Apple ID и других учетных записей приложений и соцсетей и обратитесь к оператору для поиска телефона по геолокации или блокировки сим-карты.

Можно удалить гаджет из списка доверенных на appleid.apple.com, чтобы отсоединить его от своего Apple ID. Правда, данные в телефоне от этого не сотрутся.

Шаг 4. Заблокируйте доступ к «Госуслугам»

Обратитесь в МФЦ через службу поддержки по телефону или электронной почте. Убедитесь, что злоумышленники не сменили номер телефона на портале.

В любом случае запретите выдачу кредитов через «Госуслуги» и выясните в Национальном бюро кредитных историй, не взяли ли уже кредит на ваше имя.

Шаг 5. Позвоните в банки

Прозвонить следует все кредитные организации, где у вас есть счета и банковские карты. Расскажите о потере телефона, заблокируйте все карты и доступ к личному кабинету.

Смените финансовый номер по данным своего паспорта. Специалист банка может запросить и другую информацию — предоставьте ее.

Шаг 6. Обратитесь в полицию

Теперь сообщите о случившемся правоохранителям. Опишите все обстоятельства, предоставьте данные о геолокации. Кстати, когда купите новый телефон, позаботьтесь о том, чтобы геолокация украденного телефона осталась рабочей. Не переходите по ссылкам от «производителей телефонов и операционных систем».

В каких случаях следует пойти в полицию сразу?

В обычных условиях стоит сначала самому принять экстренные меры, описанные выше, а дальнейшее доверить полиции. Но если, например, вы в чужой стране или нет возможности быстро получить доступ к другому гаджету, а отделение полиции совсем близко, разумнее с этого начать.

Можно ли обезопасить себя от кражи?

Естественно, нужно всегда внимательно следить за тем, где находится ваш телефон, но полностью обезопаситься не получится. Зато можно сделать так, чтобы, если это все же произойдет, потерь было минимум.

• Заранее установите пароль на сим-карту;
• Вместо смартфона храните важные пароли, например, на ноутбуке (но важно, чтобы он не подключался к общественному Wi-Fi);
• Установите самозапрет на кредиты через специальный сервис на «Госуслугах» (при необходимости вы — и только вы — сможете его отменить);
• Сохраните коробку от своего телефона. Ее могут попросить в полиции, куда вы обратитесь после кражи;
• При желании можно оформить страховой полис, который защитит ваш банковский счет и привязанные к нему карты в случае ЧП.

А что делать, если деньги успели украсть?

По закону «О национальной платежной системе» банки обязаны проверять все переводы. Признаками мошенничества могут стать нестандартная операция (например, из нового местонахождения или перевод нетипично большой для клиента суммы), перевод на счет из мошеннической базы Центробанка и операции с применением устройств, на использовании которых уже попадались преступники.

Если мошенники выведут деньги со счета с помощью средства электронного платежа, в том числе украденного телефона, банки обязаны вернуть их.

Обнаружив кражу, сообщите об этом в банк и приготовьтесь писать несколько заявлений: о краже; о том, что сами вы не снимали средства, их сняли без вашего согласия и вы просите их вернуть. Если на ваше имя взяли кредит, то придется также составить заявление о признании кредитного договора недействительным.

Обращение проверят, и, если все в порядке, деньги вернутся в течение 30 дней. Однако это произойдет только в том случае, если вы сами предприняли все меры предосторожности: никому не сообщали банковские данные, закрыли доступ к банковским сервисам, сменили пароль от электронной почты и поставили СМС-пароль и биометрию на вход в банковское приложение.

Ранее стало известно, что мошенники стали активнее использовать стационарные телефоны.