HR-эксперт Чернышов отметил, что системная работа с рабочими конфликтами поможет компаниям сохранить выручку
HR-директор консалтинговой компании ООО «Вместе.ПРО» и практикующий психолог Дмитрий Чернышов сообщил «Известиям», что без системной работы с конфликтами компании могут потерять от двух до 4% выручки. Это запускает цепную реакцию ухудшения рабочей атмосферы, выгорания и текучести кадров.
Специалист выделил три типа конфликтов: системные, ролевые и межличностные/внутриличностные. По его словам, эффективное управление конфликтами основывается на ценностях, методике и компетенциях сотрудников.
Важным компонентом является методика конфликтной ситуации, которая должна быть понятна всем сотрудникам. Она включает три этапа: подготовку, обсуждение и подведение итогов.
На подготовительном этапе участники фиксируют суть конфликта и желаемый результат. Во время обсуждения стороны представляют свои позиции, а специалист выполняет роль нейтрального фасилитатора. На заключительном этапе подводятся итоги и формируются договоренности, подчеркнул Чернышов.
:format(webp)/YXJ0aWNsZXMvaW1hZ2UvMjAyNS84L2FydGljbGVzaW1hZ2UyMDI1OGdpbTMtbHlvajRkai5qcGc.webp?w=1920)
:focal(0.2:0.41):format(webp)/YXJ0aWNsZXMvaW1hZ2UvMjAyNS84L3Bob3RvLTIwMjUtMDgtMTEtMTctMTEtMDAuanBn.webp?w=1920)
:format(webp)/YXJ0aWNsZXMvaW1hZ2UvMjAyNS84L2FydGljbGVzaW1hZ2UyMDI1ODUyNDAyOTAxMDk0MDY5Njc2MzctamVyY3Z2Zi5qcGc.webp?w=1920)
:format(webp)/YXJ0aWNsZXMvaW1hZ2UvMjAyNS84L2FydGljbGVzaW1hZ2UyMDI1OGltZy0xMzg2LXpieWYyeHAuanBlZw.webp?w=1920)
:format(webp)/YXJ0aWNsZXMvaW1hZ2UvMjAyNS84LzE3ODg4NTg2MTEtMC0yMzYtMTA4MS04NDQtMTkyMHgwLTgwLTAtMC0yNTUzNWVmZGU3NWM4MmFkNGQ3MWUyMDdmODg2MDMwYi5qcGc.webp?w=1920)
:format(webp)/aHR0cHM6Ly94bi0tODBhaGNubGhzeGoueG4tLXAxYWkvbWVkaWEvbXVsdGltZWRpYS9tZWRpYWZpbGUvZmlsZS8yMDI1LzA3LzA4LzIwMjUwNzAzXzE2MTMyOC5qcGc.webp?w=1920)