Молчание равно смерть: три ситуации, когда необходима эскалация конфликта

Самое страшное в этой тактике — потерянное время. Тот невосполнимый ресурс, который был необходим для кардинального решения назревающей проблемы. Поэтому критически важно понимать, какова будет цена молчания или мнимого компромисса, когда ситуация движется к трагической развязке.

Первая, требующая немедленной эскалации, — когда близкий человек сознательно или бессознательно разрушает себя. Например, идя по пути деструктивной зависимости или принятия решений, ведущих к неминуемой катастрофе. В этот момент молчание из соображений такта или страха испортить отношения равносильно соучастию. Необходимо набраться мужества и сказать «стоп», нарушив деструктивную траекторию. 

Если вы становитесь свидетелем или узнаете о фактах физического, психологического насилия или жестокого обращения, будь то в семье, рабочем или учебном коллективе, молчание делает вас пособником тирана. Конфликт в таком случае не бытовая ссора, а противостояние агрессору на стороне жертвы. 

Аргументы о «нежелании вмешиваться в чужие дела» здесь аморальны и преступны. Молчание дает насильнику карт-бланш на продолжение издевательств, усугубляя страдания жертвы. Ваш голос или вызов правоохранителей могут не просто прервать порочный круг жестокости, но и спасти чью-то жизнь. Цена бездействия в такой ситуации – сломанные судьбы, покалеченное психическое и физическое здоровье, а иногда и невосполнимая потеря.

Третья критическая ситуация — это системные нарушения. Например, правил на производстве, в медицине, в сфере общественного питания или транспорта. Когда из-за халатности или некомпетентности создается прямая угроза жизни и здоровью людей. 

Боязнь показать себя доносчиком или вступить в конфликт с руководством приводит к техногенным катастрофам, массовым отравлениям и другим трагедиям, которых можно было избежать. Эскалация в виде официального заявления, обращения в контролирующие органы — это не скандал, а гражданский долг. Ярким примером такой ситуации была авария на Чернобыльской АЭС.

Эскалация конфликта в этих ситуациях — вынужденная мера. Чтобы она привела к конструктивному, а не к разрушительному результату, важно:

• Четко сформулировать для себя, зачем вам обострять конфликт. Важна не ссора, а прорыв в тупиковой ситуации. Поднимите вопрос там, где его уже нельзя игнорировать, лишив оппонента возможности делать вид, что проблемы не существует; 
• Называть вещи своими именами: «неприемлемо», «опасно», «преступно». Так никто не сможет отрицать очевидное. Обозначьте последствия, показывая, что оставить все как есть для вас неприемлемо. Предложите выход, дав участникам ситуации четкую инструкцию к решению, путь к отступлению.

Молчание — золото, но лишь до тех пор, пока оно не становится соучастием в зле и прикрытием для равнодушия. Способность различать моменты, когда эскалация конфликта является не правом, а гражданским и человеческим долгом, отличает зрелую, ответственную личность, способную не только на сострадание, но и на необходимое мужество.

Автор статьи: Дмитрий Чернышов, HR-директор консалтинговой компании ООО «Вместе.ПРО», практикующий психолог