«Не для посредственных людей с ожирением». Московская пиццерия посоветовала клиентам избавиться от комплексов
Московское отделение сети пиццерий «Алло! Пицца» решило резко изменить стиль ведения своих соцсетей. Компания будет писать о светских событиях и здоровом образе жизни. Клиенты остались не в восторге от этой идеи, после чего администрация стала удалять комментарии и в грубой форме отвечать подписчикам. В необычной PR‐стратегии компании разбирался «360».
О новом курсе подачи информации в соцсетях компания объявила днем 12 июля. В посте, который сейчас удален, но доступен в кэше, пользователям пообещали «минимум рекламы и максимум полезности». Согласно публикации, приоритетными темами контента, среди прочего, станут фитнес и ЗОЖ, правильное питание, мотивация и тренировки, светская жизнь фэшн-индустрии, обзор деятельности известных моделей и звезд шоу-бизнеса, конкурсов красоты, вручения премий и так далее.
При этом «Алло! Пицца» призвала подписчиков активно предлагать свои идеи в комментариях. Однако результат получился совсем не таким, какой прогнозировали SMM-специалисты — многие пользователи стали критиковать смену тематики.
«Замусоривание мозгов»
Ярче всех отреагировала подписчица Катерина Альгара. Она назвала новостной контент пиццерии «замусориванием мозгов» и посоветовала компании вместо публикаций о моделях изучить рынок на предмет потребностей потенциальных клиентов. Женщина также раскритиковала акции заведения, отметив, что скидка на вынос «такая смешная, что ради нее заходить смысла нет».
В ответ администратор «Алло! Пицца» написал длинный пост, в котором прошелся по каждому пункту комментария. Представитель компании начал с того, что новый контент направлен «на участие в светской жизни общества и формирование менталитета успешной личности».
«Если ваш мозг засоряется от красивых фотомоделей и здорового образа жизни, то, возможно, вам стоит подписаться на группы с медицинской тематикой. Или вначале избавиться от комплексов, первым шагом к чему станет публикация фотографии в своем личном профиле», — написал администратор.
Как отметили в компании, такой контент необходим, чтобы «вы не превратились в посредственных людей с ожирением второй степени, которые живут в стиле „работа — дом“ и пополняют своей статистикой серую массу». Автор публикации заявил, что клиенты «Алло! Пицца» — это успешные и ухоженные молодые люди, которые следят за фигурой, занимаются спортом и участвуют в жизни общества.
«Вот для них мы и работаем», — подчеркнул администратор, добавив, что подписчице «этого не понять». Катерина в ответ заверила, что передаст представленное описание клиента «всем знакомым людям пожилого возраста, инвалидам, людям с комплексами и тем, у кого область интересов лежит вне светской жизни общества». Ее поддержали и другие пользователи.
Поскольку поток гневных сообщений только усилился, «Алло! Пицца» вначале перенесла комментарии в раздел отзывов и предложений, а затем и вовсе удалила пост с анонсом новой политики и всеми недовольными сообщениями.
Удалены были даже некоторые негативные отзывы, несвязанные со сменой контента. Например, комментарий ниже из раздела отзывов и предложений доступен только в кэше Google.
На просьбу «360» прокомментировать конфликт в «Алло! Пицца» не ответили.
Гении маркетинга
В этом месяце это уже третья громкая история, где SMM-щики и PR-специалисты становятся героями СМИ из-за хамства в Сети.
В начале июля в центре скандала оказалась пиарщица «Леруа Мерлен». В своем Facebook она сообщила о девушке, которую якобы сожгли болельщики во время празднования победы сборной России по футболу над Испанией. Чуть позже она добавила сообщение о том, что «вскрывает ватку» и удаляет комментарии некоторых пользователей. Несмотря на последовавшие позже извинения, руководство «Леруа Мерлен» временно отстранило Галину Панину от должности. Затем пиарщица сообщила, что покидает компанию в связи со скандалом.
На прошлой неделе внимание журналистов привлек вологодский школьник Аркадий, который в шутку решил раскручивать паблик несуществующей автомойки в Тюмени. Провокационные мемы и грубый стиль общения с пользователями дал необычный эффект – всего за месяц число подписчиков группы превысило 11 тысяч, а слава о необычной мойке разлетелась по всему интернету.