Фанатам Signal не возвращают деньги за билеты. Как праздник жизни превратился в мучительный квест?

Почему фестиваль Signal перенесли в Москву

В этом году мероприятие должно было состояться с 14 по 18 августа в Николе-Ленивце Калужской области.

За неделю до фестиваля администрация события заявила — локацию переносят в Москву. Даты тоже изменились — с 15 по 17 августа.

Организаторы объяснили: они согласовывали площадку с местными властями заранее, выполняли все требования профильных служб, строили необходимую для проведения фестиваля инфраструктуру, но все равно получили отказ.

«Восьмого августа администрация сельского поселения уведомила о нецелесообразности проведения фестиваля. Официального запрета так и не поступило, однако в сложившихся условиях реализация проекта в Николе-Ленивце стала невозможной», — написали в сообществе события в соцсети «ВКонтакте».

Что предложили обладателям билетов

Тем, кто не смог добраться в указанные дни в столицу, предложили вернуть деньги или обменять билеты на другие фестивали:

• Intervals;
• NUR;
• Outline;
• Newstar Camp / Weekend;
• Stereoleto;
• «Круто»;
• «Фестик»;
• «Это База»;
• «Дикая Мята».

Также по ним получится пройти на мероприятия трех столичных площадок: «Космонавт», VK Stadium и DEX. Кроме того, билеты будут действительны на Signal в 2026 году.

«Убытки, связанные с невозвратными затратами, возникшими при переносе, дополнительными расходами и потерей почти всех партнеров, поставили фестиваль в крайне сложную финансовую ситуацию. Мы столкнулись с необходимостью единовременно вернуть средства за тысячи билетов», — сообщили организаторы в конце августа.

По состоянию на 29 сентября, деньги поступили по 5425 обращениям. Работа продолжается. Но многим кажется, что очень медленно.

Что говорят о возврате билетов пострадавшие

Большинство участников подали заявки на возврат денег сразу после публикации информации о смене локации.

«Я купила билет подруге в подарок еще в феврале, тогда он стоил 10 тысяч рублей. Она очень хотела туда поехать. После объявления о переносе всего за неделю до мероприятия подруга вернула мне билет, так как, наоборот, планировала уехать из города отдохнуть», — рассказала 360.ru Наталья.

После оформления обращения организаторы попросили подождать 10 дней. Срок прошел, но деньги никто так и не вернул. Тогда Наталья начала писать в кассу TicketCloud, через которую оплатила проходку.

«Я писала им в поддержку. Мне неловко перед подругой, потому что это был подарок на день рождения и она уже полгода без него. Хотелось на эти деньги купить что-то или просто перевести, но пока их нет», — объяснила Наталья.

Одновременно пострадавшая попыталась достучаться до организаторов фестиваля. В итоге женщине перестали отвечать везде. В отчаянии она отправилась в соцсети «Сигнала», но модераторы группы никак не реагировали на ее сообщения.

В одной из последних отписок представители мероприятия попросили у Натальи больше времени и войти в их положение.

«Для меня это было бы окей, если бы они сразу честно написали. Моя гипотеза — у них просто нет денег на возвраты. Они потратили все на исполнителей. Сейчас я растеряна и просто надеюсь, что в какой-то момент они все-таки вернут средства», — отметила Наталья.

Людмила тоже пытается оформить возврат — из-за смены локации попасть на фестиваль не получилось, а проходка обошлась слишком дорого. Как и многие другие, девушка подала заявку.

«На почту пришла стандартная отбивка, что заявка на возврат принята, ожидайте ответа в течение 10 дней, но больше никаких писем не было», — рассказала 360.ru пострадавшая.

В отличие от Натальи, Людмила настроена решительно: если стоимость билета не вернут, она намерена писать претензию на имя организатора фестиваля. К слову, Людмила была фанатом Signal, ездила на него пять лет подряд, но из-за испорченного впечатления в 2026-м уже не собирается.

Александра планировала поехать на Signal-2025 с тремя своими подругами. Подобный опыт у них был в прошлом году, и девушки решили повторить. После новости о смене локации они сразу же оформили возврат, но деньги, как и многим другим, до сих пор не пришли.

«Я думаю, мы точно не одни с этой проблемой. Хочется верить, что организаторы фестиваля Signal действительно предпринимают какие-то действия для возврата средств. Пока мы получаем от них шаблонные отписки, что очень нас расстраивает как гостей и любителей фестиваля. Мы понимаем, что организаторы наверняка сами пострадали из-за сложившейся ситуации, но их отношение нам не нравится. Объединиться с кем-то еще из пострадавших не пытались», — объяснила 360.ru Александра.

В 2026-м подруги, ожидаемо, на Signal не собираются. Решение Дарьи, еще одной пострадавшей, о возможности поездки на фестиваль в следующем году будет приниматься, исходя из того, вернут ли ей потраченные на билет средства.

«Если деньги вернут, то, возможно, обдумаю возможность поехать. Пока что собираюсь писать досудебную претензию по закону о защите прав потребителей. Если не получу ответа — пойду в суд», — пояснила для 360.ru Дарья.

Как и все остальные, сразу после новости о смене локации участница «Сигнала» оформила возврат и связывалась с платформой Ticketscloud для уточнения информации. Результатов это не принесло, как и многократные обращения к организаторам по почте и в официальном сообществе «ВКонтакте».

Зато Александр решил не сдавать билеты и планирует посетить фестиваль в следующем году.

«Они идут на контакт, но не справляются с потоком», — объяснил 360.ru фанат фестиваля.

Что думают о ситуации вокруг фестиваля юристы

Здесь очевидно нарушены права потребителей, объяснил 360.ru юрист и основатель консультационно-представительского центра «Верус» Денис Хмелевской.

За это администрацию фестиваля можно оштрафовать, вступив в потребительские общества. Нельзя забывать и о Роспотребнадзоре, который обязан отслеживать подобные инциденты. Ведомство может провести проверку и выписать серьезные штрафы.

«Можно написать претензии организаторам мероприятия. При направлении документа в установленном законом порядке администрации фестиваля выгоднее как можно скорее эту претензию исполнить. В противном случае они должны будут доплатить держателю проходки сверху 50% в качестве штрафа за несвоевременность возврата. Это очень жестко регулируется», — пояснил юрист.

В претензии следует указать причину, по которой возвращается билет, — смена локации организаторами, номер проходки, счет, куда можно вернуть средства, приложить копию билета, чека о покупке, указать ИНН и адрес компании-организатора.

Документ направить по адресу, который обычно указывают в проходке.

Если ответа не последовало, с претензией можно смело идти в Роспотребнадзор. Чтобы немного припугнуть администрацию фестиваля, можно написать заявление в прокуратуру. Это вряд ли продвинет дело, но может заставить организаторов действовать быстрее, так как прокуроры начнут задавать вопросы.

Можно объединиться с другими пострадавшими и подписать коллективную жалобу, что также сдвинет ситуацию с мертвой точки.

Что делать в случае, если компания-организатор объявит себя банкротом? Такое действительно может случится, объяснил Хмелевской, однако не все так просто. После начала процедуры зрителям нужно будет подать заявление о включении себя в реестр требований кредиторов организации. После этого компания должна будет вернуть не только стоимость билета, но и заплатить штраф.

Потребуется продать имущество компании. Если его не хватит на оплату всех долгов, то затронут имущество генерального директора и учредителей.