Скидки — с согласия, блокировка — по уведомлению. Что изменилось в работе маркетплейсов с октября

Какие платформы попали под действие закона

В документе не закрепили конкретные сервисы, но описали критерии, по которым они попадут под действие закона:

• площадку посещают от 100 тысяч пользователей в сутки;
• оборот платформы должен превышать 50 миллиардов рублей или 10 тысяч активных партнеров.

Судя по параметрам, закон распространяется на 12 сервисов:

• Wildberries;
• Ozon;
• «Яндекс Маркет»;
• «Яндекс Go»;
• «Яндекс Еда»;
• «Яндекс Путешествия»;
• Avito;
• Delivery Club;
• Lamoda;
• «Купер»;
• «Магнит Маркет»;
• Joom.

Что изменилось 1 октября в работе маркетплейсов для продавцов

На площадках будут только проверенные товары

Раньше маркетплейсы не несли никакой ответственности за качество и оригинальность товаров, выступая в качестве посредника между продавцом и покупателем. Теперь их официально обязали проверять информацию о продукции, которую разместили на их платформе:

• действие и соответствие сертификатов;
• лицензии;
• разрешения;
• маркировки.

Это означает, что теперь продавец не сможет разместить поверх своего товара значок «Честный знак» или лицензию, которую не получал. Таким образом, на маркетплейсах будет только правдивая информация о продукции.

На переходный период отвели всего полгода. Уже к 1 апреля на площадках не останется контрафакта или некачественных товаров.

Передача данных в ФНС

С октября перечисленные выше сервисы обязали передавать информацию об оборотах и продажах Федеральной налоговой службе. Торговать неофициально не получится.

Маркетплейсам запретили менять условия для продавцов

Раньше товар продавца могли включить в акцию или поставить на него скидку, на которую продавец принудительно согласился. Фактически он мог и отказаться, но в этом случае его рейтинг понижался, и это влияло на продажи.

Теперь площадки не имеют права включать в акции товары и делать на них скидки без согласия продавца. Для селлеров отказ должен происходить без последствий: не будет понижения рейтинга, ухудшения позиции карточки товара в поисковой выдаче или иного ущемления его интересов. Об акции клиента предупредят за пять дней до начала ее проведения.

Также маркетплейсы обязали заключать единые договора с селлерами. Весь документооборот перевели в электронный вид.

О существенных изменениях, таких как комиссии и штрафы, маркетплейсы обязали извещать продавцов за 45 дней, о технических — за 15.

Еще одна боль продавцов — блокировка личного кабинета или карточки товара. Ранее товар могли автоматически исключить из поисковой выдачи, а уже после продавец разбирается, что нарушил. Теперь маркетплейсы обязали направлять селлерам мотивированное уведомление о проблеме. Если продавец не отреагировал на него в течение трех суток, то вопросов к площадке за блокировку не будет.

В этом правиле есть исключения. Например, когда в карточке содержится товар или описание, которое нарушает российское законодательство, то блокировка случится без предупреждения, как это было раньше. После устранения нарушения маркетплейс должен разблокировать пользователя в течение двух суток.

В личном кабинете селлера появится механизм обжалования решений в досудебном порядке. До октября продавцы обсуждали любые недомолвки и нарушения с поддержкой.

Что изменилось 1 октября в работе маркетплейсов для покупателей

С этого месяца все товары на платформах будут проверенными. Клиентам не придется продираться сквозь тексты описаний с перечислением недостоверных стандартов качества и других несуществующих параметров, которые могут ввести их в заблуждение. Также появятся расширенные поля для указания сертификации.

Что еще изменится:

• Простой возврат товара. Платформу обязали организовать удобный механизм, позволяющий отправить продукт обратно селлеру, если он окажется бракованным или не тем, что заказывали, и получить деньги назад в течение 10 суток.
• Простой обмен товаров в случае брака.
• Понятный алгоритм подачи претензий.

Эти функции встроят в платформы, если этого не было ранее.

Очевидно, что с октября будет меньше дешевых товаров, которые могли выигрывать ранее за счет демпинга, а его, в свою очередь, могли себе позволить продавцы с некачественной или неофициальной продукцией. Постепенно подобные товары исчезнут с крупных онлайн-платформ. Вместо них на площадках появятся исключительно качественные изделия.