Газпромбанк открыл первый иммерсивный офис нового формата в Москве
:format(webp)/YXJ0aWNsZXMvaW1hZ2UvMjAyMy8xMi9kbS01NzIzLmpwZw.webp?w=1920)
Первый иммерсивный офис Газпромбанка открылся в Москве на улице Русаковская. В основу концепции нового формата легло увеличение клиентского пространства, а также идея задействовать пять чувств — от осязания до слуха.
Торжественная церемония открытия отделения состоялась 11 декабря. В мероприятии приняли участие первые лица Газпромбанка, а также амбассадоры кредитной организации — Павел Воля и Ляйсан Утяшева.
«Офис нового формата является логичным продолжением развития офлайн-обслуживания Газпромбанка. Мы уверены, что наступила эра новых технологий, где комфорт начинается с выбора», — отметил заместитель председателя правления Газпромбанка Дмитрий Зауэрс.
:format(webp)/YXJ0aWNsZXMvaW1hZ2UvMjAyMy8xMi9kbS03NTU2LmpwZw.webp?w=1920)
Главной целью трансформации стало создание атмосферы комфорта для клиентов. Одна из основных особенностей нового офиса — много свободного пространства и полностью безбарьерная зона обслуживания. Для работы с клиентами используют более 70% помещения.
Каждый посетитель офиса нового формата может выбрать удобное место для встречи с сотрудником, чтобы оформить продукт или получить какой-либо сервис. Такое отделение можно назвать не просто офисом банка, а маркетплейсом предложений партнеров кредитной организации. Раньше такой инновационный и персонализированный подход к каждому клиенту предлагали только в сегменте premium-banking.
:format(webp)/YXJ0aWNsZXMvaW1hZ2UvMjAyMy8xMi9kbS01ODEwLmpwZw.webp?w=1920)
Интерьер офиса разработали российские дизайнеры. В помещении есть детский уголок, кофе-пойнт и зарядки для телефонов. Посетители почувствуют приятные ароматы, разработанные специально для Газпромбанка, и услышат спокойную музыку.
«Мы подбирали музыкальное сопровождение и тестировали на наших клиентах. Оно будет играть в каждом таком офисе», — рассказал первый вице-президент, член правления Газпромбанка Алексей Попович.
Обслуживание в офисах нового формата преимущественно безбумажное. С помощью специальных информационных панелей, QR-кодов и простой электронной подписи клиенты могут сами найти нужный продукт или услугу и быстро их оформить.
«Если клиент хочет, чтобы ему распечатали тот или иной договор — могут распечатать. Базово мы будем отправлять подписанные документы на электронную почту. Все подписание происходит в защищенной зоне мобильного банка через простую электронную подпись», — пояснил Алексей Попович.
:format(webp)/YXJ0aWNsZXMvaW1hZ2UvMjAyMy8xMi9kbS02NzY1LmpwZw.webp?w=1920)
По данным Газпромбанка, более 80% клиентов обслуживаются в цифровом формате. В будущем компания планирует практически полностью перейти на безбумажный формат, но отделений меньше не станет.
«Клиентский поток в офисы не снижается, потому что клиентам важно общение. Возможность сделать офлайн-общение приятным, позитивным, быстрым и оптимальным не только для клиента, но и для сотрудника — это очень важно», — обратила внимание исполнительный вице-президент Газпромбанка Полина Сивакова.
:format(webp)/YXJ0aWNsZXMvaW1hZ2UvMjAyMy8xMi9kbS04NTI0LmpwZw.webp?w=1920)
В 2024 году Газпромбанк откроет более 30 таких отделений в 14 городах России. Помимо этого, в стране появятся 50 микроофисов нового формата, что позволит увеличить покрытие в городах присутствия. В этих отделениях клиентам будут доступны все продукты Газпромбанка.
:focal(0.48:0.49):format(webp)/YXJ0aWNsZXMvaW1hZ2UvMjAyNC8xMC9raXdpaHVnLTU1bDFuemJoeHdpLXVuc3BsYXNoLTEuanBn.webp?w=1920)
:focal(0.55:0.38):format(webp)/YXJ0aWNsZXMvaW1hZ2UvMjAyNC8xMC9yb21hbnRpYy1jb3VwbGUtY2VsZWJyYXRpbmctdmFsZW50aW5lLXMtZGF5LXRvZ2V0aGVyLWhvbWUuanBn.webp?w=1920)
:format(webp)/YXJ0aWNsZXMvaW1hZ2UvMjAyNC8xMC8zLnBuZw.webp?w=1920)
:focal(0.54:0.43):format(webp)/YXJ0aWNsZXMvaW1hZ2UvMjAyNC8xMC9zYzh6emt2d3htYy5qcGc.webp?w=1920)
:format(webp)/YXJ0aWNsZXMvaW1hZ2UvMjAyNC8xMC8yMDIzMDUxMC1nYWYtdTU1LTQ3Mi5qcGc.webp?w=1920)
:format(webp)/YXJ0aWNsZXMvaW1hZ2UvMjAyNC8xMC8yMDIzMTAzMC1nYWYtcmszOS0wNDYuanBn.webp?w=1920)