"Система-112" развивается в Подмосковье семимильными шагами - координатор "Лиза Алерт"

"Система-112" в Подмосковье развивается семимильными шагами, считает координатор поисково-спасательного отряда "Лиза Алерт" Ирина Воробьева. "Система-112" в Московской области может стать первой в России, в которой будут определять местоположение абонента, который звонит на единый номер.

"Они разрабатывают новые системы, внедряют их, активно пытаются сделать так, чтобы звонок не переключался из района в район.  Если все получится, то "Система-112" в Московской области  станет чуть ли не первой в стране системой, в которой введут определение местоположения абонента, который звонит", - сказала Воробьева.

Раньше такой службы в регионе не существовало, жителям было сложно вызвать даже скорую помощь: это приходилось делать через Москву. 

"Зачастую получалось, что ты находишься в одном районе, а переключают в другой, находишься в области, перебрасывают на столицу", - объяснила собеседница "360 Подмосковье". 

По словам Воробьевой, операторы "Системы-112" - профессиональные люди. Они могут выяснить ситуацию, понять, где, что случилось и самостоятельно, без участия пострадавшего человека, вызвать необходимые службы. Оператор должен действовать быстро и оперативно.

"Мы звоним в экстренных ситуациях. И как правило люди находятся в панике. Они не очень хорошо соображают. И на другом конце провода должен быть живой человек, оператор, который послушает, задаст живые вопросы. Он должен иметь железные нервы, потому что люди в разных ситуациях звонят: они плачут, ругаются, кричат от боли, от страха, все это есть. И на другом конце провода должен всегда быть живой человек", - объяснила Воробьева.

Работа оператора заключается не только в том, чтобы соединить человека с полицией или другой службой. У них в голове есть четкий алгоритм действий почти на все экстренные ситуации. 

"Есть знаменитый пример, который приводят многие операторы. В московскую службу спасения обратился человек, он смог набрать номер телефона. Он попал в аварию и лежал в кювете. Он не мог говорить, звонил и дышал в трубку. Было слышно, что человек жив. Тогда оператор попросила его стучать по динамику, если один раз, то нет, если два раза, то да. И за счет таких вопросов, на которые можно ответить "да" или "нет" она у него спрашивала: "Вы попали в аварию?", "Вы находитесь в Москве?". Потом она начала перечислять все шоссе, вычислили направление. Она спрашивала до первой бетонки или после. И таким образом  удалось более или менее понять, где именно находится автомобиль, в каком кювете. И в итоге человека спасли", - рассказала Воробьева. 

"Система-112" заработала в Московской области с 1 июня. Теперь, для того чтобы дозвониться в экстренные службы, нужно будет набрать цифры 112 с любого телефона, стационарного или мобильного. Единый номер позволит сократить время реагирования на происшествие, если для его ликвидации требуется участие нескольких служб. Читать далее>>