03 апреля 2015 07:17

Съемочная группа "360 Подмосковье" проверила МФЦ в Мытищах и Люберцах

Общество

Время ожидания - не больше 15 минут, документооборот в ускоренном темпе. Это главные принципы работы системы МФЦ. До недавнего времени к работе многофункциональных центров области было не мало нареканий от населения.

В Московской области более 30 многофункциональных центров, больших и маленьких, городских и районных. Съемочная группа телеканала "360 Подмосковье" решила проверить два из них.

Андрей Губанов - юрист. По просьбе своего доверителя оформляет квартиру на продажу в Мытищах.

Ему необходимо заказать кадастровый паспорт. Взяв талончик на входе, Губанов оказывается шестым в очереди. Из 12 окон с посетителями работают только в семи. Есть аппарат, торгующий напитками, детский уголок, диваны и пресса. Ждать пришлось больше 27 минут.

На месте юрист узнает - получить он сможет не весь пакет документов, который хотел. В результате ему оформляют заявку только на кадастровый паспорт. В общей сложности весь прием занял почти 13 минут. Андрей должен вернуться за документами через неделю.

"На самом деле получилось достаточно не плохо. Я даже был удивлен тем, что сотрудник, сначала замешкавшись, потом нашел мне адрес БТИ, куда рекомендовал обратиться для заказа недостающих документов", - поделился впечатлениями посетитель МФЦ.

Вернувшись обратно в МФЦ, съемочная группа рассекретила себя перед администрацией. Руководитель признается, что рабочих окон меньше потому, что обеденный перерыв. Легче, когда клиент уже приходит за заказанными документами.

"Окно выдачи всегда работает отдельно, для того, чтобы люди ожидающие не ожидали долго, ну потому, что это реально быстрее", - рассказал директор МУ "МФЦ ММР" Роман Лазарев.

В МФЦ в Люберцах студент пришел за помощью второй раз - зарегистрироваться на портале госуслуг (в первый раз не приняли). Он вновь попадает в зону ожидания. Его номер - 186-й, перед ним больше 10 человек. Из 13 окон принимают только 5. Есть кулер с водой. В этот раз Егор в очереди просидел 20 минут вместо четырех часов, как в прошлый раз.

Уже оказавшись на приеме, он вновь не получает услугу. Госпортал, на котором в МФЦ подтверждают личность, не работает в этот день. В результате на прием ушло меньше четырех минут.