«Ростелеком» запустил в Подмосковье новый сервис для упрощения работы системы ЖКХ
-
В каждом районе или округе — свой сервис. И его участники — три главных звена системы ЖКХ: орган местного самоуправления, управляющие компании и жители.
Житель также может написать любому должностному лицу, которое отвечает за какие-то вопросы, которые происходят на территории городского округа. Это очень удобно, это полезно, житель получает возможность выразить свое мнение — Андрей Иванов, руководитель проекта МРФ «Центр» ПАО «Ростелеком».
В программе видна вся информация о конкретной квартире или доме, детали всех коммунальных платежей, можно также написать жалобу или пожелание управляющей компании и вовремя подавать с показания счетчиков. Постепенно все больше управляющих компаний будут переходить с бумажной работы на новые сервисы ЕИАС ЖКХ. О том, как работается с новой системой, рассказал начальник диспетчерской службы Мытищ. Вот так, например, обрабатывают заявки. После звонка с поступившей жалобой, сотрудник проставляет срок ее устранения.
Если заявка просрочена, она автоматически определяется цветом, и все люди, которые участвуют в этом процессе, это руководители, исполнители, контролирующие организации видят, что изменился цвет, и заявка просрочена, то есть этому надо уделить больше внимания — Григорий Вешняков, начальник информационно-диспетчерской службы г.о. Мытищи.
Благодаря такой схеме работы, не потеряется, и, что самое главное, не проигнорируется ни одна жалоба. Сервис специально заточен так, чтобы все операции мог контролировать каждый участник системы.
Все заявки регистрируются, они со сквозной коммуникацией, со сквозной нумерацией, ни одна заявка не пропадет и не остается без ответа. Это очень важно — можно отследить, когда, кто как среагировал, как быстро среагировал, какого качества услуга была оказана — Андрей Иванов, руководитель проекта МРФ «Центр» ПАО «Ростелеком».
В ближайшее время следить за исполнением все просьб и жалоб станет еще удобнее. Скоро в автоматическом режиме будут связаны компьютер и телефон. При повторном обращении система уже будет запоминать данные звонящего, знать его фамилию имя и отчество.
Все звонки, которые будут производиться на наш телефон, будут отображаться на экране компьютера, заноситься в базу компьютерную, по которой они будут отрабатываться — Вера Федорова, диспетчер.
Пока работа с жителями по новой платформе в Управляющих компаниях идет по телефонным звонкам. То есть люди звонят, а диспетчер фиксирует жалобу или другую информацию в сервисе. Но уже с начала следующего года «Ростелеком» запустит мобильное приложение для нового территориально-коммуникационного ресурса ЕИАС ЖКХ. Так, ориентироваться в огромной системе ЖКХ станет проще, а нужная информация всегда будет под рукой.