На "Доброделе" зарегистрировались более 230 тысяч пользователей

Подмосковный портал «Добродел» запустили год назад. За это время на нем успели зарегистрироваться более 230 тысяч человек. В течение года специалисты решили более 100 тысяч проблем в регионе. Об этом сообщил телеканал «360». Комитет по вопросам транспортной инфраструктуры, связи и информатизации провел 9 ноября расширенное заседание.

Первый заместитель министра информационных технологий и связи Подмосковья Андрей Бородин представил отчет о проделанной «Доброделом» работе за год. Ежедневно жители Московской области отправляют на сайт тысячи писем, в которых делятся проблемами, пожеланиями, предложениями и благодарностью. Мобильное приложение за год работы установили 103 тысячи человек. С помощью портала можно сообщить о проблемах, которые классифицируют по 18 категориям. Для предложений работают 14 тематик.

Согласно регламенту работы «Добродела», на обработку запроса и ответ должны уходить не более восьми рабочих дней. Все ответы местных властей проходят проверку в региональных органах. Один из наиболее ключевых моментов, которые предусмотрели разработчики портала — возможность пользователя оценить итог работы по своему сообщению, а также отправить его на доработку в случае некачественного исполнения. Всего на портал «Добродел» поступило более 350 тысяч сообщений. Заявленных проблем при этом намного меньше, чем предложений. За время работы сайта туда прислали более 10 тысяч благодарностей.

Портал находится в режиме постоянной доработки. Туда регулярно добавляют подкатегории. Сейчас их 114. Чтобы оценить эффективность и быстроту решения проблемы, пользователи могут ознакомиться с разделом «Статистика», который также регулярно обновляется. Основные проблемы сводятся к следующим большим разделам:

— не работают фонари освещения — 9 093 сообщения (решено 77%);

— ямы и выбоины на дорогах — 8 452 сообщения (решено 84%);

— ямы во дворах — 7 102 сообщения (решено — 83%);

— низкая температура в квартире — 6 782 сообщения (решено — 52%);

— нарушение правил уборки дворов и территорий — 6 168 сообщений (решено — 85%).

Сотрудники портала «Добродел» следят не только за количеством просрочек, но и за восприятием работы сайта местными жителями. Портал имеет группы в различных социальных сетях. Сотрудники сайта запустили систему поискового сервиса, которая позволяет найти в пабликах негативные отзывы. Это позволяет решить проблему даже без официальных обращений.