Медиатор Хрулев рассказал, что при срыве сроков заказчик может вернуть предоплату
Вице-президент Международной Ассоциации медиаторов «Сила Диалога» Дмитрий Хрулев рассказал RT, что заказчик вправе отказаться от договора и вернуть предоплату, если исполнитель не укладывается в сроки. Кроме того, за каждый день просрочки можно потребовать неустойку.
По словам специалиста, отношения между исполнителем и заказчиком регулируются законом «О защите прав потребителей». Статья 28 этого закона предусматривает несколько вариантов действий при нарушении сроков: можно назначить исполнителю новый срок, поручить работу другому специалисту и потребовать возмещения расходов, потребовать уменьшения цены либо отказаться от договора и вернуть предоплату полностью. Выбор остается за потребителем.
Эксперт отметил, что за каждый день просрочки начисляется неустойка в размере 3% от цены услуги, но не более ее полной стоимости. Хрулев подчеркнул, что исполнитель может удержать часть предоплаты только в двух случаях: если заказчик отказался от договора без нарушений со стороны исполнителя или если просрочка произошла по вине самого заказчика.
При этом возмещаются только фактически понесенные и документально подтвержденные расходы. Абстрактные ссылки на упущенную выгоду или внутренние издержки основанием для удержания не являются.
Для доказательства своей правоты заказчик может использовать договор или заявку с указанием сроков, кассовый чек, квитанцию или банковскую выписку о переводе, а также переписку, где обсуждались даты.