Медиатор Хрулев рассказал, что мастер обязан возместить ущерб за испорченное при ремонте имущество
Вице-президент Международной ассоциации медиаторов «Сила Диалога» Дмитрий Хрулев рассказал RT, как действовать, если мастер повредил имущество во время ремонта. Эксперт рекомендовал сначала зафиксировать состояние помещения.
«Сфотографируйте повреждение крупно и общим планом, снимите короткое видео, отметьте дату. Если пострадала вещь с заводским номером, например холодильник или кондиционер, занесите его в кадр целиком», — пояснил он.
Далее следует сообщить мастеру о произошедшем письменно — в мессенджере или по электронной почте, чтобы переписка сохранилась. Акт приемки работ при наличии повреждений подписывать рано, сначала нужно зафиксировать ущерб.
Хрулев подчеркнул, что исполнитель в полном объеме отвечает за вред, причиненный имуществу заказчика. Это правило закреплено в ст. 14 закона «О защите прав потребителей» и ст. 1064 Гражданского кодекса. Заказчик может рассчитывать на возмещение реального ущерба по ст. 15 Гражданского кодекса, то есть на оплату стоимости ремонта или замены поврежденной вещи.
Если заказчик передал мастеру свой материал и тот его испортил, исполнитель возвращает двукратную цену утраченного материала и расходы заказчика сверх этой суммы. Для получения компенсации потребуются доказательства: договор и смета, чеки на технику и материалы, переписка, фотографии до начала работ и после повреждения.
Размер ущерба подтверждает независимая оценка или заключение специалиста, иногда хватает счета из сервиса. Начинать стоит с письменной претензии мастеру или компании, где указаны конкретная сумма и срок ответа. Если ответа нет, следует обратиться в Роспотребнадзор и в суд.
«Снимайте каждую комнату на телефон до прихода бригады — это лучшая страховка от будущих споров», — заключил Хрулев.