Как добиться от турагентства компенсации за испорченный отдых

Покупая путевку в турагентстве и не получив соответствующее обслуживание, клиент имеет право компенсировать стоимость своих затрат, сообщил телеканал "360 Подмосковье". Но стоит учитывать, что нарушением считаются только не оказанные, но прописанные в договоре услуги.

Для того, чтобы вам вернули деньги, должен быть нарушен договор между туристом и турфирмой. Например, на бумаге вам обещают пятизвездочный отель, а привозят в трехзвездочный. Или, не согласовав с вами, меняют время вылета. Еще один момент, когда можно требовать деньги обратно - если вам пришлось нести расходы по вине турфирмы, например, не было трансфера до отеля и пришлось заказывать такси.

Потребовать компенсацию от турагентства можно только по возвращению. Но прежде стоит попробовать решить проблему на месте, прямо в отеле. Для этого обратитесь в администрацию гостиницы или к представителю принимающей стороны, то есть турфирмы, которая вас встречает. 

Именно у них нужно требовать то, что прописано в договоре, например, другой номер в гостинице. Если ваши просьбы остались без ответа, начинайте собирать доказательства нарушения договора. Это могут быть фото и видеоматериалы, подтверждающие ваши претензии, а также чеки, расписки и любые другие документы. Составьте полный список нарушений и попробуйте заверить его у того же представителя принимающей стороны. Рекомендуется записать контакты свидетелей, например, соседей в гостинице. В крайнем случае,  они станут вашими помощниками в суде.

По закону, у туриста есть 20 дней с момента возвращения, для того чтобы подать претензию. Турфирмам не нужны негативные отзывы, и они могут сами предложить компенсировать все расходы и неудобства. Если же мирные переговоры ни к чему не привели, составляется письменная претензия на имя руководителя фирмы, в котором прописываются все недочеты и требования - возмещение убытков, возврат стоимости тура или компенсация морального вреда. К письму необходимо приложить все материалы, подтверждающие нарушение.

Если проблему не удалось решить, через 10 дней можно направить претензию в Роспотребнадзор и исковое заявление в суд. 

Ранее телеканал "360 Подмосковье" сообщал, что несколько десятков детей из Москвы и области не смогли отправиться на летний отдых по вине туроператора. Фирма зарегистрирована как общественная организация, и пункты договора имеет право выполнять по своему усмотрению. По такой схеме фирма работает не один год, и каждое лето в полицию поступают заявления о том, что туроператор не выполнил своих обязательств. Подробности - в сюжете. Смотреть видео>>