Юрист Свечникова подчеркнула, что туристы имеют право потребовать другой номер при шуме ночью
Гость отеля, который столкнулся с нарушением тишины со стороны соседей, имеет право на определенные действия для защиты своих интересов. Об этом сообщила преподаватель кафедры государственного и муниципального управления РЭУ им. Г. В. Плеханова Софья Свечникова в беседе с RT.
По словам эксперта, постояльцы могут ссылаться на нормы Закона о защите прав потребителей, если ночной отдых был прерван из-за шумных соседей.
«Гость вправе требовать надлежащего качества услуги», — отметила Свечникова.
Первым шагом она рекомендует письменно обратиться к администратору с просьбой о переселении в равноценный номер и составить акт о нарушении тишины. Исполнитель услуги, то есть гостиница, обязан поддерживать порядок и имеет право расторгнуть договор с нарушителями тишины. Если гостиница не предпринимает необходимых мер, постоялец может потребовать снижения цены или возврата платы за сутки.
В случае отказа гостиницы устранить недостаток гость имеет право расторгнуть договор и получить полную компенсацию стоимости проживания, а также компенсацию морального вреда. Претензию следует подавать в гостиницу, затем можно направить жалобу в Роспотребнадзор и подать иск в суд по месту жительства потребителя.