Идею отменить книгу жалоб оценили в Ассоциации компаний розничной торговли
Президент Ассоциации компаний розничной торговли Сергей Беляков рассказал о мнении представителей профессионального сообщества по теме отмены книги жалоб.
По его словам, инициатива Минпромторга вызвала у специалистов разную реакцию, сообщило радио «Говорит Москва».
«Есть те, кто говорят, что это необходимый канал связи между покупателем и магазином. Есть те, кто говорят, что обязательное сейчас требование наличия этой книги никак не влияет на качество услуги», — пояснил Беляков.
Глава ассоциации заметил, что многие организации, чей менеджмент заинтересован в таком формате контроля, не уберут книгу жалоб. Он подчеркнул, что главным индикатором отношения к магазину является то, ходит в него человек или нет.