Глава «ЦифроТоргГлобал» Кременсков отметил, что усложнение возврата не отпугнет россиян от маркетплейсов
Процесс возврата товаров на маркетплейсах может измениться в зависимости от стоимости товара и логистики. Об этом ИА НСН сообщил глава компании «ЦифроТоргГлобал» Алексей Кременсков.
Он отметил, что минимальная стоимость доставки товара составляет около 50 рублей. Если покупатель будет оплачивать обратную логистику в случае возврата, это будет нормальным решением. Однако тогда и стоимость товара должна быть меньше, поскольку сейчас продавцы закладывают риски, связанные с логистикой, в цену товара.
Кременсков считает, что уровень возвратов в онлайн-торговле несколько ниже, чем сообщают некоторые источники. По данным «Известий», сейчас уровень возвратов составляет порядка 24–30%, а в сегменте одежды и обуви — 30–45%. Глава «ЦифроТоргГлобал» отмечает, что не все товары возвращаются при доставке курьером или в пункте выдачи заказов. В сегменте продуктов питания возврата практически не бывает, в основном он связан с одеждой.
Кременсков уверен, что даже если правила возврата товаров усложнят, россияне не перестанут покупать онлайн.
«Не думаю, что отпугнет покупателей тот факт, что нельзя будет отказаться от товара. Это повлияет на маленькую долю, на 5% может быть», — отметил он.